視頻會(huì)議系統(tǒng)作為IT系統(tǒng)中的一部分,在一般企業(yè)架構(gòu)中其維護(hù)工作由專業(yè)人員負(fù)責(zé)。不過視頻會(huì)議系統(tǒng)涉及到網(wǎng)絡(luò)、硬件系統(tǒng)、遠(yuǎn)程通信等技術(shù),系統(tǒng)出現(xiàn)問題和故障涉及很多方面,因此在維護(hù)工作中,IT需對(duì)故障進(jìn)行判斷,再找尋相關(guān)的辦法予以解決!
視頻會(huì)議系統(tǒng)一般故障可分為四大類,分別是視頻會(huì)議畫面卡頓、畫面遲緩和抖動(dòng)、無法呼入、IP故障問題。涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、終端輸出配置等眾多情況,不同故障處理情況也不同。
視頻會(huì)議畫面卡頓:在會(huì)議進(jìn)行中,如果視頻會(huì)議畫面出現(xiàn)突然卡住,聲音無法清晰的情況,這是由于網(wǎng)絡(luò)承載過高,或者網(wǎng)線故障導(dǎo)致,常規(guī)處理方法是檢查網(wǎng)絡(luò)線路的順暢性,如網(wǎng)先接口處是否損壞或者松動(dòng)。如網(wǎng)絡(luò)線路的連接沒有異常,可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢測(cè),查看局域網(wǎng)流量是否正常,如局域網(wǎng)絡(luò)過高,可降低視頻會(huì)議IP呼叫的速率,控制局域網(wǎng)絡(luò)流量。
畫面遲緩和抖動(dòng):視頻會(huì)議系統(tǒng)常見故障是畫面抖動(dòng)、遲緩和出現(xiàn)馬賽克,一般專業(yè)人員將其判斷為丟包,但實(shí)際產(chǎn)生畫面不穩(wěn)定可能牽涉到網(wǎng)絡(luò)、視頻終端等多種原因。可通過一些調(diào)整,幫助IT有效判斷及解決故障。
在遇到畫面不穩(wěn)定的情況下,可首先嘗試降低IP呼叫的速率,重新進(jìn)行呼叫,如重新呼叫連接后畫面穩(wěn)定,說明其主要故障原因時(shí)網(wǎng)絡(luò)堵塞,在后期可通過IP呼叫控制和網(wǎng)絡(luò)升級(jí)來減少此類故障。
如網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后無變化,可嘗試調(diào)整視頻終端的顯示質(zhì)量,一般來說,各視頻終端采集圖像質(zhì)量不同,部分支持720P,而部分支持1080p,調(diào)整視頻終端畫面質(zhì)量,適應(yīng)雙方的視頻質(zhì)量。此外還可以通過Qos等控制視頻會(huì)議質(zhì)量。
無法呼入:部分視頻會(huì)議系統(tǒng)故障會(huì)發(fā)生在使用前,即當(dāng)啟動(dòng)視頻會(huì)議系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)可視電話無法使用,一般來說,這類故障主要原因與網(wǎng)絡(luò)有關(guān),一是網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤,第二是自身網(wǎng)絡(luò)防火墻。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤是常見問題,一般視頻會(huì)議終端出廠設(shè)置是早期設(shè)定的,在安裝后,企業(yè)需要參照使用說明書對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置進(jìn)行調(diào)整,在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整中,部分網(wǎng)絡(luò)發(fā)生變化,需要及時(shí)調(diào)整保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)置正確性。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)防火墻也是一個(gè)常見問題,常見的案例中,在設(shè)備調(diào)試中都正常使用,但是交付后出現(xiàn)突然無法呼入,而經(jīng)過廠商多方測(cè)試,才發(fā)現(xiàn)由于IT定時(shí)更新了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)防火墻,導(dǎo)致無法正常使用,針對(duì)防火墻導(dǎo)致的故障解決方案更為簡(jiǎn)單,直接移出防火墻名單即可。
IP故障問題:此外IP注冊(cè)失敗、未獲得IP地址也是常見的故障問題,例如啟動(dòng)視頻會(huì)議后屏幕上會(huì)顯示未獲得IP地址或IP注冊(cè)失敗。在遇到IP地址未獲得情況時(shí),可能是自動(dòng)獲取IP失敗,檢查地址分配服務(wù)器是否存在,更改IP地址,此外確定ADSL的口令和密匙是否正確。在遇到IP注冊(cè)失敗時(shí),檢查IP地址是否正確,重現(xiàn)鍵入正確IP地址。
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